Contactez l‘assistance technique
L'équipe d'assistance technique de ESRI Canada se consacre à fournir des conseils experts et rapides aux utilisateurs des logiciels. Nous assistons nos utilisateurs lors de l'installation et de l'entretien de leur logiciel ESRI. Nous aidons les utilisateurs à régler les problèmes qui se manifestent parfois pendant l'utilisation des logiciels ou lors de l'interfaçage avec des dispositifs périphériques comme les tables numérisantes ou les traceurs. Les analystes peuvent consigner les demandes d'amélioration et les bogues soumis par les utilisateurs.Les utilisateurs des logiciels ESRI Canada peuvent communiquer avec l'assistance technique entre 8 h et 19 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). On peut rejoindre le service d'assistance technique de plusieurs façons :
- En ligne : complétez le formulaire de demande d'assistance en ligne
- Courriel : support@esricanada.com
- Téléphone : 416-441-0337, à l'extérieur de la Région du Grand Toronto : 1 877 441-0337
- Télécopieur : 416-441-6838
Chaque incident signalé reçoit un numéro unique pour fins de référence. Une fois qu'un incident a été consigné par le coordonnateur des appels, l'utilisateur reçoit ce numéro. Si aucun analyste n'est disponible dans l'immédiat, le prochain analyste disponible rappellera l'utilisateur. Nous garantissons que le rappel aura lieu en moins de huit heures ouvrables, habituellement en beaucoup moins de temps.
Ce service de support est disponible pour tous les clients canadiens 24 heures par jour. Les demandes de support reçues après 19 h (heure normale de l'est) seront manipulées le prochain jour ouvrable). Les clients de l'extérieur du Canada doivent communiquer avec leur distributeur local.
Vous devez nous fournir votre numéro de client et être admissible au support afin que nous puissions procéder à votre demande. Votre numéro de client a entre 1 et 5 chiffres et peut être retrouvé sur un bon de livraison expédié avec votre logiciel ESRI ou sur votre facture.
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