Assistance

Le portail d'assistance technique

Le portail d'assistance technique de ESRI Canada, offert en anglais et en français, vous permet de connaître rapidement et facilement, par le Web, l'état de vos demandes d'assistance.

Communiquer vos questions et problèmes techniques au moyen du portail d'assistance est rapide et pratique. Accessible en tout temps, c'est le remède à vos soucis.

ESRI Canada peut vous aider

Des représentants techniques de ESRI Canada, professionnels, certifiés et courtois, attendent vos questions techniques. Votre compte est créé automatiquement sur le portail d'assistance dès que vous soumettez une première demande. Vous recevez ensuite par courriel l'information dont vous avez besoin pour y accéder.

Utilisez cette information pour ouvrir une session dans le portail et effectuer le suivi de vos demandes d'assistance, notamment en examinant en temps réel les activités de nos représentants à l'assistance technique. Vous avez aussi accès à la base de connaissances de ESRI et à notre foire aux questions, où vous trouverez sans doute des réponses à plusieurs de vos interrogations.

Les clés de la tranquillité d'esprit

  • Environnement unique et intégré;
  • Accès aux demandes d'assistance optimisé, jour et nuit, tous les jours;
  • Affichage de l'état des demandes d'assistance provenant de l'ensemble de votre organisation;
  • Suivi de vos propres demandes d'assistance;
  • Téléversement de fichiers, de données et d'autres renseignements liés à vos demandes, afin d'accélérer les réponses;
  • Possibilité d'émettre vos commentaires dès la fermeture d'une demande d'assistance;
  • Inscription rapide et facile.

Par où commencer?

Pour consulter la foire aux questions sur le portail d'assistance, cliquez sur le lien plus bas. Veuillez noter que l'accès au portail nécessite un compte actif.
>> FAQ sur le portail d'assistance