Le portail d'assistance technique

Le nouveau portail d'assistance technique de ESRI Canada, offert en français et en anglais, a été conçu pour vous permettre d'accéder rapidement et facilement, sur le web, aux plus récents développements concernant vos demandes d'assistance. Le portail est un moyen pratique de communiquer vos questions techniques. Il est ouvert jour et nuit, tous les jours, et vous fera épargner du temps. Découvrez-le : c'est un véritable passeport vers la tranquillité d'esprit.

Des représentants techniques de ESRI Canada, professionnels, certifiés et courtois, attendent vos questions techniques. Votre compte est créé automatiquement sur le portail d'assistance dès que vous soumettez votre demande. Vous recevez ensuite par courriel l'information dont vous avez besoin pour y accéder. Vous utilisez cette information pour vous connecter au portail et effectuer le suivi de vos demandes d'assistance, notamment en examinant en temps réel les activités de nos représentants au soutien technique. Vous avez aussi accès à la base de connaissances de ESRI et à notre foire aux questions, qui répondra sans doute à plusieurs de vos interrogations.

Les avantages clés

• Environnement unique et intégré;
• Accès aux demandes d'assistance optimisé, jour et nuit, tous les jours;
• Affichage de l'état des demandes d'assistance provenant de l'ensemble de votre organisation;
• Suivi de vos demandes d'assistance;
• Téléversement de fichiers, de données et d'autres renseignements liés à vos questions, afin d'accélérer l'obtention des réponses;
• Possibilité d'émettre vos commentaires dès la fermeture d'une demande d'assistance;
• Inscription facile et rapide.
  

Il y a deux façons simples de vous inscrire :

1. Votre compte est créé automatiquement sur le portail d'assistance technique dès que vous soumettez une nouvelle demande
   • en ligne, en remplissant le formulaire de demande d'assistance en ligne,
   • par courriel, à support@esricanada.com,
   • par téléphone, au 1-877-441-0337 ou, dans la région de Toronto, au 1 416 441 0337,
   • par télécopieur, au 1 416 441 6838;
2. Faites parvenir une demande de création de compte sur le portail d'assistance technique à supportportal@esricanada.com.

Pour des questions fréquemment posées quant au portail d'assistance technique, s'il vous plaît voir le lien suivant. Notez s'il vous plaît que pour avoir accès au portail d'assistance vous devrez avoir un compte actif.
Portail d'Assistance FAQs