Politiques d'assistance

Les délais de résolution des problèmes varient selon le type et la complexité de ceux-ci., Nos analystes s'efforcent toujours de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Très souvent, les clients reçoivent des suggestions en quelques heures. Si une question nécessite une recherche poussée ou une configuration de matériel ou de logiciel, le délai de résolution peut prendre quelques jours. Parfois, mais rarement, le délai peut être plus long.

Il peut arriver qu'un problème se manifeste sur une version de logiciel non supporté. Deux possibilités s'ouvrent alors. Si le département d'assistance technique peut reproduire le problème avec une version supportée, il tentera de trouver une solution avec celle-ci. Il faut cependant souligner que la résolution du problème dans ces conditions pourrait ne pas s'appliquer à une version antérieure. Autrement, le logiciel doit être mis à niveau pour que le département d'assistance technique puisse tenter de résoudre le problème.