Toronto, ON - ESRI Canada annonce le lancement d'un puissant portail d'assistance technique, offert à la fois en français et en anglais. Le nouveau portail, accessible au http://www.esricanada.com/portal/techsupport, facilite la transmission des demandes d'assistance et permet aux clients d'effectuer le suivi de leurs dossiers, de chercher des solutions parmi les cas résolus, d'explorer la base de connaissances de ESRI et de trouver dans la FAQ les réponses aux questions les plus fréquentes.
« ESRI Canada est engagée dans un processus d'amélioration continue en matière de prestation de services et d'assistance technique. En offrant de nouveaux modes d'accès à notre expertise technique, nous continuons de faire évoluer notre niveau de service pour qu'il demeure à la hauteur des attentes de nos clients », mentionne le directeur de l'assistance technique de ESRI Canada, monsieur Dan Bulger.
Le nouveau site web est l'aboutissement d'efforts acharnés de la part de l'équipe d'assistance technique de ESRI Canada, en vue de simplifier le fonctionnement de l'organisation et d'accélérer la prestation des services aux clients. Il constitue une autre façon pour les clients de transmettre leurs demandes, de connaître l'état d'une demande en cours ou le résultat d'une demande antérieure, et de téléverser des renseignements sur la demande afin de préciser le problème et d'en accélérer la résolution.
Ce nouveau mode d'assistance permet aux clients de ESRI Canada d'accéder, à partir d'une interface unique, à des ressources techniques et à un guichet de connaissances libre-service. Des filtres avancés facilitent le repérage des dossiers en cours ou antérieurs selon des critères tels que le numéro de dossier, la date de la demande et le produit concerné.
À Propos de ESRI Canada :
ESRI Canada est une entreprise canadienne établie depuis 1984 qui offre des solutions spécialisées en matière de systèmes d'information géographique (SIG). ESRI Canada distribue les logiciels de ESRI Inc., chef de file dans le développement de logiciels SIG, Miner and Miner, et Azteca. Dans le but de fournir aux entreprises des solutions complètes adaptées à l'industrie, ESRI Canada a mis en place un vaste programme pour les partenaires d'affaires dont font partie plus de 125 organisations canadiennes. Outre la distribution de logiciels, ESRI Canada fournit aussi des services professionnels dont la consultation, la formation, l'assistance technique et la mise en ouvre des SIG d'entreprise. ESRI Canada est le chef de file des fournisseurs des solutions SIG haut de gamme adaptées aux domaines d'application tels que les administrations locales, les services publics, la sécurité et la défence, le géomarketing, l'éducation, les ressources naturelles et le transport. En plus du bureau chef de Toronto (Ontario), ESRI Canada possède quinze bureaux régionaux à travers le pays. Pour de plus renseignements, visitez http://www.esricanada.com/ ou appelez
1-800-447-9778.
Contact média :
Rana Eleid
GIS Marketing Specialist
ESRI Canada
Tél.: 416-441-6035
Courriel : releid@esricanada.com
Site Web : releid@esricanada.com
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