Markham, ON - Markham, ON - DMTI Spatial, l'un des principaux fournisseurs d'intelligence géospatiale, a été sélectionné par les Rôtisseries St-Hubert Ltée, une chaîne de restaurants majeure basée au Québec, pour coordonner et optimiser le système de gestion des commandes pour les livraisons à domicile, situé à Montréal, des 100 restaurants de l'entreprise situés au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Chaque année, l'entreprise reçoit près de 2 millions d'appels. En utilisant CanMapT Street Files (fichiers des rues) de DMTI et les produits de codes postaux utilisant les logiciels ArcGIS Server et ArcGIS Desktop de ESRI Canada, les agents du service à la clientèle du centre d'appel de St-Hubert peuvent localiser avec précision la résidence des clients et envoyer immédiatement leur commande au restaurant le plus proche de chez eux. De plus, la même application est utilisée pour situer les clients utilisant le site Web pour effectuer en ligne leur commande au restaurant.
Les clients de St-Hubert appelant pour la première fois au numéro principal du centre d'appel de pointe de l'entreprise devront fournir leurs coordonnées, y compris nom, adresse et numéro de téléphone. Une fois que les agents ont saisi ces informations dans le système, l'adresse est géocodée afin de déterminer le restaurant le plus proche auquel la commande est envoyée afin d'être préparée. Une fois dans la base de données, les clients ont simplement besoin de donner leur numéro de téléphone et le système transfère automatiquement la commande au restaurant approprié pour la livraison. Si l'adresse du client n'est pas conventionnelle, les agents peuvent utiliser des points d'intérêts comme les hôpitaux, les centres commerciaux, les parcs et les édifices pour localiser l'emplacement. Cela permet à St-Hubert de diminuer la quantité de temps requise pour traiter une commande, d'optimiser le flux des commandes des restaurants et d'améliorer globalement l'expérience du client.
« Lorsque nous recherchions des données géographiques pouvant nous fournir l'intelligence géospatiale dont nous avions besoin pour notre centre d'appel, ESRI Canada nous a recommandé d'utiliser DMTI car ils détiennent les données les plus complètes et les plus fiables au Canada, » a expliqué Nathalie Ouellette, responsable de projet pour les Rôtisseries St-Hubert. « Pouvoir localiser rapidement et précisément nos clients nous fait gagner du temps et nous permet de rationaliser nos opérations et obtenir une productivité maximale dans chaque restaurant. Cela nous permet de remplir l'engagement fondamental qui a été notre marque de commerce depuis le tout début de l'entreprise : la satisfaction du client. »
À propos de ESRI Canada :
ESRI Canada est une entreprise canadienne établie depuis 1984 qui offre des solutions spécialisées en matière de systèmes d'information géographique (SIG). ESRI Canada distribue les produits de ESRI Inc., chef de file dans le développement de logiciels SIG ainsi que des SIG pour l'entreprise, Miner and Miner, et Azteca. Dans le but de fournir aux entreprises des solutions complètes adaptées à l'industrie, ESRI Canada a mis en place un vaste programme pour les partenaires d'affaires dont font partie plus de 125 organisations canadiennes. Outre la distribution de logiciels, ESRI Canada fournit aussi des services professionnels dont la consultation, la formation, l'assistance technique et la mise en ouvre des SIG d'entreprise. ESRI Canada est le chef de file des fournisseurs des solutions SIG haut de gamme adaptées aux domaines d'application tels que les administrations locales, les services publics, la sécurité et la protection du public, le géomarketing, l'enseignement, les ressources naturelles et le transport. En plus de notre bureau chef de Toronto (Ontario), ESRI Canada possède quinze bureaux régionaux à travers le pays. Pour de plus renseignements, visitez http://www.esricanada.com/ ou appelez 1-800-447-9778.
À propos de DMTI Spatial :
DMTI Spatial has been providing industry leading location intelligence solutions for more than a decade to Global 2000 companies and government agencies. DMTI's world-class Location HubT platform uniquely identifies and cross-references a universe of location-based data. DMTI is the creator of the CanMap suite of geospatial data products, including CanMap® Streets and RouteLogistics, the gold standard for location data in Canada. DMTI also provides professional services and software tools bringing full solutions to the marketplace. For more information see: http://www.dmtispatial.com/
- 30 -
Contact de média :
Colleen Raymond
ESRI Canada
T : 416-386-6444
E : craymond@esricanada.com
W : http://www.esricanada.com/
John Sorrell
Directeur de Marketing
info@dmtispatial.com
Sans frais : 1-877-477-3684 x2005
|
